Ultimo aggiornamento: 11 aprile 2025
Come richiedere assistenza in garanzia.
ASSISTENZA GARANZIA.
L’assistenza in garanzia sui prodotti viene fornita solo su acquisti effettuati sul territorio nazionale e ha una copertura di 2 anni dalla data di acquisto, salvo diversamente specificato.
Norme che regolano la garanzia limitata
Altoparlanti (Woofer, Tweeter), batterie interne, corde per chitarra e basso e tutto ciò che va incontro a usura, non sono coperti da garanzia.
Valvole, alimentatori esterni: 90 giorni.
Per richiedere un intervento di assistenza, selezionare “Richiedi Assistenza”, si aprirà un menù a tendina, quindi selezionare “In Garanzia”. Si aprirà una nuova pagina con un modulo da compilare. Arrivati in fondo, premere “Invia” e vi verrà recapitato un numero di RMA alla mail indicata. Se non ricevete nulla, controllate nella cartella SPAM. Una volta che il Centro Assistenza avrà verificato la validità della garanzia, riceverete una mail con la dicitura “Accettato”. Ad ogni cambio di stato del vostro prodotto, verrete avvisati tramite mail (es. ACCETTATO, ARRIVATO, IN LAVORAZIONE, ecc.).
Privato
Da questo momento in poi, potete inviarci il prodotto da riparare, predisponendo un imballo congruo (si consiglia di usare l’imballo originale) adatto a sostenere la movimentazione da parte dei corrieri. Apporre esternamente al pacco, ben visibile, il numero Identificativo/RMA ricevuto. Si raccomanda di includere tutti gli accessori (cavi, alimentatori, telecomandi, ecc.) necessari al fine di testare il prodotto nella sua totalità. La mancanza di un accessorio necessario per il test del prodotto può comportare la richiesta da parte del Centro Assistenza di inviare l’accessorio mancante. Durante gli stati di avanzamento, il cliente verrà sempre avvisato tramite mail. Per accelerare i tempi di riparazione, si consiglia di inviare un video del difetto via WhatsApp o tramite piattaforme come Google Drive per mostrare il comportamento anomalo del prodotto. CITATE SEMPRE IL NUMERO IDENTIFICATIVO RICEVUTO.
Qualora vengano rilevati segni di manomissione o danni derivanti da riparazioni non autorizzate, il Centro Assistenza si riserva il diritto di non autorizzare la riparazione in garanzia e di emettere un preventivo per il ripristino del prodotto.
La spedizione del prodotto al laboratorio è a carico del cliente, mentre il ritorno è a carico dell’assistenza.
Negoziante
Preparare il prodotto da riparare predisponendo un imballo congruo (si consiglia di usare l’imballo originale) e apporre esternamente al pacco il numero Identificativo/RMA. Prenoteremo una presa con il corriere. Includere tutti gli accessori necessari al fine di testare il prodotto nella sua totalità. La mancanza di un accessorio necessario per il test del prodotto può comportare la richiesta da parte del Centro Assistenza di inviare l’accessorio mancante. Durante gli stati di avanzamento, il cliente verrà sempre avvisato tramite mail. Per accelerare i tempi di riparazione, si consiglia di inviare un video del difetto via WhatsApp o tramite piattaforme come Google Drive. CITATE SEMPRE IL NUMERO IDENTIFICATIVO RICEVUTO.
Qualora vengano rilevati segni di manomissione o danni derivanti da riparazioni non autorizzate, il Centro Assistenza si riserva il diritto di non autorizzare la riparazione in garanzia e di emettere un preventivo per il ripristino del prodotto.
La spedizione del prodotto al laboratorio è a carico del cliente, mentre il ritorno è a carico dell’assistenza.
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Se hai domande puoi contattarci via e-mail: [email protected]